这年头做客服,需要人人关爱
这年头做客服,需要人人关爱

客服是职场中最懂人情世故的群体,他们也是最能把工作融于生活的一群人。跟这群高情商的生物做朋友是种什么样的体验呢?看看客服的男(女)朋友们是怎么说的吧 ~

他们可能比你想象中要忙得多

●认识她我才知道,客服这个职业除了值夜班,还有加班,要约她吃饭,除非她把排班表发给你。

●好不容易一起约个会,客户电话响了一遍又一遍,接起瞬间从嬉皮笑脸的马大哈转变成一本正经的精细鬼。

●给她打个电话倾诉吧,说了大半天,她才回一句,打字吧,今天说多了嗓子疼!

他们的职业习惯入侵生活细枝末节

●争论的时候,讲逻辑她脑子够快,拼语速?呵呵,你以为呢?更重要的是你胡搅蛮缠的时候,人家总能从容应对,从不会自乱正脚。

● 如果微信问她问题,你会发现她发语音都是10秒起,一句话重复很多遍,深怕你没理解她的意思,结束时还会来一句还有什么问题吗。

●每次给她打电话“您好,请问有什么可以帮您”,但是说“是我”之后,下一秒听筒里就会切换到嫌弃催促的频道:“什么事快说,我这儿还有电话等着呢”。想在她上班时间聊天。呵.....呵....呵.....

他们的特殊技能会让你刮目相看

● 每天需要应对不同的客户,练就了一张铜墙铁壁般的脸皮,包括但不限于买菜、谈房租、讲价、要优惠,效果往往喜人,但不包括和我讲道理。

●拥有超强的耐心以及同理心,如果你有个做客服的朋友,不用担心缺少倾听的忠实伙伴。

●“情感格式化”一个客服人必备的技能,前一秒可能被客户气到快要炸裂,下一秒仿佛雨过天晴啥事没有。

这年头这客服,需要人人关爱!

01

不要在上班时间打电话给她,因为她很可能正在接听客户的电话,只要一戴上耳麦,随之而来的就是客服的使命和责任,素未谋面,却要求以最好的状态提供最好的服务。

02

聊天尽量不要发语音,因为她很可能白天已经接听了超过几百上千个电话,嗓子哑,耳朵疼,也太累了,请理解她。

03

当客服朋友跟你抱怨的时候,千万不要表现出不以为然的样子,要感同身受地对话。不要强行灌鸡汤,她在骂人、说气话、要辞职都顺着她,冷静下来以后再给她好好分析。

04

工资是他们不愿提及的,就不要调侃他们钱多活少了,也不要理所当然地认为在客服上班很轻松,这些都只存在传说里,并没有想象的那么容易。PS:如果羡慕,欢迎入坑。

05

客服人易感,特别容易被小事打动,当她跟你看电影哭的稀里哗啦时,当她看见同为服务人员的不容易想要给予帮助时,陪伴就好了。对了,作为客服人的朋友,请给予各个行业的服务人员最大的理解,不要动不动就投诉。如果他的服务让你满意,那么请别吝啬你的好评。

06

当你想跟客服朋友聚会,请至少提前两天联系他,因为他的休息时间是按照排班表走的。

07

当下午给你的客服朋友打电话没人接,如果你没有特别紧急的事,请发微信然后等待回复,因为他可能下夜班在家休息,或者接客户电话、处理业务。

08

当自己能取号办理的业务,尽量不要麻烦你的客服朋友去办理,因为他也一样需要排队办理,况且,有些业务是需要本人才能办理的。

09

有些业务和产品,你刚好需要,他刚好专业,请记得相信她!

10

她的生活不是只有工作,下班就不要找她谈关于业务的问题了,尽情的陪她吃喝玩乐吧。

本文文字及图片,版权归原作者所有
如需联系斑鸠,请电洽:0592-5922595